Chuyện là hồi mới mở trung tâm tiếng Anh của mình, tôi tưởng đơn giản lắm. Nghĩ bụng chỉ cần thuê mấy thầy cô giỏi, dọn cái phòng sạch sẽ rồi ngồi đợi học viên tới đăng ký thôi. Ai ngờ vấp phải trăm thứ tùm lum ngay từ tuần đầu tiên.
Chân ướt chân ráo
Lúc đầu mắc bệnh viển vông, đọc đủ thứ sách vở quản lý cao siêu. Rốt cuộc thành ra rối như canh hẹ. Nhớ nhất cái hôm đang ngồi nhập liệu học viên thì ổng giáo viên chính chạy vào hốt hoảng: “Trời ơi phòng máy chiếu hư rồi, 15 phút nữa có lớp VIP kìa!”. Thế là hai thằng cuống cuồng chạy sang mượn tạm máy chiếu của trung tâm bên cạnh, mồ hôi ướt đẫm lưng áo.
Lần mò từng bước
Từ cái sự cố đấy, tôi bắt đầu ngồi vạch ra mấy thứ cốt lõi phải làm:
- Thứ nhất, chuẩn bị đồ dự phòng: Mua thêm 2 cái remote bảng tương tác, 3 cái máy chiếu xịn cất trong kho. Giờ hễ có gì hư là móc đồ dự phòng ra, khỏi cần xanh mặt.
- Thứ hai, lập lịch dạy cụ thể đến từng phút: Không để thầy cô tự sắp xếp lộn xộn nữa. Tôi ngồi vắt óc ra cái thời khóa biểu chi tiết, môn nào học phòng nào, dùng thiết bị gì. In ra dán khắp nơi.
- Thứ ba, quản lý học viên bằng giấy tờ rõ ràng: Bỏ ngay cái kiểu ghi chú lung tung trên điện thoại. Tự thiết kế file Excel ghi rõ ngày đăng ký, trình độ, giáo viên phụ trách… Ai chuyển lớp hay bảo lưu phải ký vào sổ sách đàng hoàng.
Cái khó mới nảy cái khôn
Rồi tới vụ thanh toán. Mấy học viên cứ thích đóng trễ hoài. Mới đầu nhắc nhở ngại ngùng lắm, sợ mất lòng. Sau đành liều làm trâu điên, gọi điện trực tiếp nói thẳng: “Chị ơi tối nay là hạn chót, nếu không đóng em buộc lòng dừng lớp nhé!”. Ai ngờ hiệu quả cực kỳ, giờ tỷ lệ đóng học phí đúng hạn lên 95%. Lâu lâu vẫn có vài trường hợp trớ trêu, như có bà chị than “Thầy ơi em đi công tác Tây Nguyên đang ở giữa rừng chưa ra được” – thế là phải linh động gia hạn thêm tuần.
Giờ thì êm ru rồi
Sau 6 tháng vật lộn, giờ mọi thứ chạy như cái máy:
- Sáng ra chỉ cần mở bảng thống kê học viên cuối tháng là biết ngay lớp nào đông, lớp nào cần xếp lại
- Giáo viên tới dạy tự giác lấy đồ dự phòng khi cần, khỏi phải kêu ca
- Tới kỳ thu học phí tự động gửi tin nhắn là xong, không phải nhức đầu
Đúc kết lại thì cứ cái gì đơn giản hoá được thì đơn giản hoá. Thà mất công lúc đầu thiết kế hệ thống còn hơn ngày nào cũng như lính cứu hỏa. Giờ tôi rảnh rang ngồi uống ly cà phê vào giờ tan học, ngắm phụ huynh tới đón con mà lòng thấy nhẹ nhõm hẳn!
Bản quyền: Hình ảnh và nội dung bài viết này được lấy từ Internet. Nếu có bất kỳ vi phạm nào, vui lòng liên hệ với tôi để xóa!
