Chào mọi người, hôm nay tôi muốn chia sẻ với các bạn về một chủ đề mà tôi đã dành khá nhiều thời gian để tìm hiểu và thực hành trong thời gian gần đây, đó là “kỹ năng thuyết phục khách hàng tiếng Anh là gì”. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng thực tế lại không hề dễ dàng chút nào. Tôi đã phải vật lộn khá nhiều mới có thể hiểu rõ và áp dụng được những kỹ năng này vào thực tế công việc của mình.
Ban đầu, tôi cứ nghĩ đơn giản là mình chỉ cần giỏi tiếng Anh là đủ. Thế là tôi bắt đầu cày ngày cày đêm, học từ vựng, luyện nghe, luyện nói đủ kiểu. Nhưng khi bắt tay vào làm việc thực tế, tôi mới nhận ra mọi chuyện không hề đơn giản như mình nghĩ. Khách hàng họ đâu có quan tâm mình nói tiếng Anh hay đến mức nào, cái họ quan tâm là mình có thuyết phục được họ mua hàng hay không.
Thế là tôi lại bắt đầu một hành trình mới, lần này là tìm hiểu về “kỹ năng thuyết phục”. Tôi đọc sách, xem video, tham gia các khóa học, đủ cả. Dần dần, tôi cũng nhận ra được một số điều quan trọng. Đầu tiên, tôi hiểu ra “kỹ năng thuyết phục khách hàng” trong tiếng Anh chính là “Customer Persuasion Skills”. Nghe thì có vẻ chuyên nghiệp đấy, nhưng thực ra nó cũng chỉ là một cách nói khác của việc làm sao để khách hàng tin tưởng, đồng ý và mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình mà thôi.
Quá trình học hỏi của tôi
- Bước 1: Bắt đầu học tiếng Anh điên cuồng.
- Bước 2: Nhận ra tiếng Anh thôi là chưa đủ.
- Bước 3: Tìm hiểu về “Customer Persuasion Skills”.
- Bước 4: Đọc sách, xem video, tham gia khóa học.
- Bước 5: Thử nghiệm và thất bại nhiều lần.
- Bước 6: Dần dần rút ra kinh nghiệm và cải thiện.
Sau đó, tôi bắt đầu thử nghiệm những gì mình học được vào thực tế. Tất nhiên là thất bại không ít lần. Có lúc tôi nói chuyện với khách hàng mà họ cứ lắc đầu quầy quậy, có lúc thì họ nghe xong rồi im lặng, chẳng nói chẳng rằng. Nhưng tôi không nản chí, tôi tiếp tục học hỏi, tiếp tục thử nghiệm, và dần dần tôi cũng bắt đầu nhận thấy sự tiến bộ.
Giờ đây, tôi đã tự tin hơn rất nhiều khi giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Anh. Tôi biết cách lắng nghe họ, biết cách đặt câu hỏi, biết cách trình bày sản phẩm một cách thuyết phục. Và quan trọng nhất, tôi biết cách tạo dựng niềm tin với họ. Tất nhiên, tôi vẫn còn phải học hỏi rất nhiều, nhưng tôi tin rằng mình đang đi đúng hướng.
Đấy, câu chuyện của tôi chỉ đơn giản vậy thôi. Hy vọng những chia sẻ của tôi có thể giúp ích được cho các bạn, đặc biệt là những bạn đang làm trong lĩnh vực kinh doanh và thường xuyên phải giao tiếp với khách hàng nước ngoài. Chúc các bạn thành công!
Bản quyền: Hình ảnh và nội dung bài viết này được lấy từ Internet. Nếu có bất kỳ vi phạm nào, vui lòng liên hệ với tôi để xóa!
